GARANTIES

Les Déménagements Colin sont membres de la chambre syndicale de déménagement, dont le premier critère de ses membres est le sérieux et le professionnalisme.
Membre du 1er groupe européen du déménagement que sont Les Gentlemen du Déménagement (110 entreprises en France, 450 en Europe), nous possédons un savoir faire commercial et logistique indispensable à l’exécution d’une prestation de qualité.

La certification ISO 9001 répond à des exigences très strictes et vous garantit un accueil, une exécution et un service après vente de très haute qualité.

Il s’agit d’un label de qualité attestant de niveaux de performance définis et contrôlés par l’European Institute of Certication:

  • Nos équipes sont composées de déménageurs qualifiés, formés et expérimentés
  • Le déménagement est formalisé par les documents contractuels indispensables
  • La gestion technique et commerciale performantes
  • Des moyens techniques récents et preformants
  • Le règlement des réserves

A l’heure de l’Union Européenne, nous répondons aux exigences draconiennes d’une telle certification.
Ces normes sont définies avec l’accord de différents prestataires de service, les organisations de consommateurs et les pouvoirs publics.

Nous garantissons des prestations fiables, sérieuses et de grande qualité, et vous pouvez ainsi déménager en toute confiance.

Des audits réalisés fréquemment, permettent le contrôle des engagements et du suivi relatif à la qualité de nos prestations.

L’ EIC se réserve le droit de retirer la certification à toute entreprise ne répondant plus aux exigences de la norme. En cas d’insatisfaction des clients, l’EIC procède à une vérification et si le service ne correspond plus au niveau de qualité requis, la certification nous retire la marque ISO 9001.

En faisant appel aux déménagements COLIN, vous êtes assurés d’avoir:

  • Un accueil commercial.
  • Un devis complet comprenant le volume à déménager, le détail des prestations, la déclaration de valeur, une information claire et précise sur les conditions générales de vente.
  • Le document de transport: la lettre de voiture
  • L’exécution de la prestation: le respect des dates, de la prestation, des moyens techniques, de déménageurs professionnels formés et compétents
  • Un service après vente performant en cas de dommages

Chaque prestation donne lieu à l’Etablissement d’une enquête qualité que chaque client complète selon sa satisfaction (dates, véhicules, emballage…)

Dans le cas d’un sinistre (avarie ou perte) et sous réserve que vous ayez respecté les formalités impératives, vous avez le droit à une indemnisation. Cependant, tout bien usagé rendu inutilisable par un dommage n’est jamais remboursé à sa valeur à neuf.
Notre compagnie d’assurance applique systématiquement un taux de vétusté.
Celle-ci proposera ou la réparation ou le remboursement du bien, sachant qu’elle proposera toujours la solution la plus économique.
La valeur de remplacement doit être minorée d’un coefficient de vétusté pour les objets dont l’usage altère la qualité.
La valeur déclarée de l’objet n’est pas le prix d’achat du bien, ni sa valeur vénale, mais sa valeur de remplacement, c’est à dire le prix qu’il faudrait payer pour le remplacer.
Certains meubles ne sont pas concernés par l’application d’un coefficient de vétusté (meubles anciens).
L’indemnité versée ne dépassera jamais la valeur mentionnée sur la déclaration de valeur.